V tomto bodě je tedy zásadní odlišit, kteří zákazníci mají skutečně potenciál u vás nakoupit a kteří nikoliv. Jestliže přivedete denně stovky, či tisíce návštěvníků, nemáte možnost se všem osobně věnovat - nebylo by to ani efektivní. Jak poznáte, kteří skutečně mají potenciál a těm nabídnete například zmíněné chatovací okno s odborníkem? Oskórujte si všechny tyto návštěvníky! Ti, kdo dosáhnou nejvyššího skóre, těm se věnujte. Za každou důležitou aktivitu na webu přidělte návštěvníkovi určitý počet bodů. Shlédne detail produktu podruhé během druhé návštěvy? Přidelte mu body. Shlédne video s popisem produktu či recenzí? Přidělte mu více bodů. Stáhne si produktový leták? Přidělte mu ještě více bodů. Navštíví produkt během další návštěvy potřetí a stráví jeho sledováním více než minutu? Získá už takové množství bodů, že se "naskóruje" jako zákazník s vysokým potenciálem. V té chvíli se mu otevře chatovací okno s nabídou odborné konzultace a pravděpodobnost nákupu zásadně vzroste!

 

Tímto způsobem se dá včas podchytit i "ROPO" efekt (research online, purchase offline), tedy kdy si uživatel shlédne mnoho informací na vašich stránkách, poté ale zamíří vznést zbývající dotazy, produkt si "osahat" a finálně nakoupit do kamenné prodejny, často k úplně jinému prodejci. Ať už máte či nemáte kamennou prodejnu, osobní komunikací se zákazníkem v segmentu dražších produktů získáte výraznou konkurenční výhodu a nepustíte tak zákazníka ve chvíli, kdy uvažuje o koupi. Lead scoring se stává důležitou technikou jak v oblasti B2C, tak v B2B - ať už máte eshop, či nikoliv.

Společnost Sprinx Systems je specialistou na e-commerce prodejní kanál a pokročilé marketingové služby, jako jsou personalizace, segmentace, či marketingová automatizace. Využívá platformu Kentico, jejíž je předním světovým solution partnerem. Mezi reference společnosti patří například: Mountfield.cz, AXA.cz, SEVT.cz, Fischer.cz a řada dalších významných portálů. Chcete se dozvědět více informací o možnostech spolupráce? Neváhejte nás nezávazně kontaktovat.