Představte si na chvíli svůj oblíbený obchod, kde vás již znají, pamatují si co máte rádi a jaké zboží nejčastěji nakupujete. Občas vás dokonce překvapí dobře zacílenou omezenou nabídkou nebo doporučením na nové zboží. Takové zkušenosti rádi nazýváme exklusivním nákupním zážitkem. Cílem personalizace v oblasti e-commerce je přenést právě takový zážitek i do on-line světa.