Jak na marketingovou automatizaci

Jak na marketingovou automatizaci
Když máte eshop, který navštíví denně pět zákazníků, dokážete rychle reagovat na jejich chování. Při registraci nabídnete slevu na první nákup, připomenete jim zapomenutý košík, případně odešlete informace o dalších produktech, které během jejich návštěvy shlédli. A teď si představte, že takto chcete obsloužit 5.000 lidí najednou.
Můžete například najmout desítky administrativních pracovníků. Nebo se věnovat s patřičnou péčí jen některým klientům. Pokud to ovšem s vaším byznysem myslíte vážně, neobejdete se bez prvků marketingové automatizace. Jak nejlépe postupovat?

Představme si cestu potenciálního zákazníka, který přichází na váš web. Hned při první návštěvě je dobrým zvykem nabídnout mu stimulační slevu na první nákup, oproti zadané emailové adrese. Obvyklá výše je 50 či 100 Kč, záleží na typu prodávaných produktů. Slevový kód, který se uplatňuje v průběhu nákupního procesu, je zaslán na zadaný email a současně vytvořena uživateli registrace. Nejen, že zákazník má důvod nakoupit a již se mu hlavou honí možnost, že ušetří, zároveň je již zaregistrován k odběru novinek z vašeho newsletteru. Pro budoucí výtěžnost návštěvníka je tato aktivita velmi přínosná a důležitá. Dalším stimulem k nákupu pak může být časové omezení této vstupní slevy. Zautomatizujte postup, kdy je registrovanému uživateli v určitých časových intervalech platnost slevy připomínána, nejlépe s připojenou informací o aktuálních nejlepších či nejprodávanějších sezonních produktech.

Zákazník na přípomínání zareaguje, dorazí na váš web, vybere zboží a vloží jej do košíku. Stále ještě nemáte vyhráno, jelikož většina rozpracovaných košíků je dle zkušeností nedokončena (obvykle 60 - 80%). Zautomatizujte připomínání těchto zapomenutých košíků. Největší část z nich může být zachráněna do půl hodiny od jejich opuštění. Další připomínky je možné zaslat ještě tentýž či další den. Další pobídkou pro dokončení nákupu může být časově omezená drobnější sleva či dárek k danému nákupu. Až jestliže žádný z předchozích kroků nezabere, berme takový košík jako ztracený.

Co následuje po úspěšném nákupu? Jedná se o produkt spotřební, např. drogerie, či potřeby pro domácí mazlíčky, kdy se nákup periodicky opakuje? Nezapomeňte na upsell, kdy pro konkrétní typ produktu nastavíte čas, po kterém je nabídnut opětovný nákup. Jedná se naopak o nákup dražšího zboží, např. elektroniky? Zašlete po nákupu spolu s poděkováním / dotazníkem spokojenosti i doporučení nákupu příslušenství. Máte automaticky vytvořené crossell aktivity.

Přichází zákazník na váš eshop opakovaně? Pravděpodobně prochází různé kategorie zboží a prohlíží si konkrétní produkty. Prohlíží si některé produkty častěji? Zašlete mu detailní informace o nich do emailu. Lze opět zkombinovat s menší časově limitovanou slevou či dárkem, pokud si produkt koupí. Je možnost nabídnout mu poradenství k danému produktu - ať už pomocí online chatu, či telefonní linky.

Cílem všech uvedených aktivit je sledování zájmů zákazníka a povzbuzování jej k nákupu. Věnujte se takto všem příchozím návštěvníkům, cíleně s nimi komunikujte a výsledek se dostaví. Nastavte si automatické marketingové postupy, aby vám ani jeden potenciální návštěvník zbytečně neunikl.

Společnost Sprinx Systems připravuje již řadu let pro své zákazníky procesy marketingové automatizace, které dokáží výrazně zlepšit výsledky z e-commerce prodejního kanálu. Mezi reference společnosti patří například: Mountfield.cz, AXA.cz, SEVT.cz, Fischer.cz a řada dalších významných portálů. Chcete se dozvědět více informací o možnostech spolupráce? Neváhejte nás kontaktovat!
Datum zveřejnění 24.4.2015 13:54:32 od | 0 komentářů
Tagy: automatizace, košík, marketingová, zapomenutý
 
5
Komentáře
Příspěvek blogu momentálně nemá žádné komentáře.
 Security code

Blog

Informace ze světa e-commerce a online marketingu, s vyšším zaměřením na CMS a marketingovou platformu Kentico a její výhody v těchto oblastech.

Poslední příspěvky

  • Žádné poslední příspěvky.