1

Příklady úspěšných světových Omnichannel přístupů

74
3.10.2016 10:50:33 - Ondřej Hloupý
V předchozích článcích jsme rozebírali, co se vlastně skrývá pod aktuálně používaným pojmem "Omnichannel" a jak s takovým přístupem začít. Pokud bychom měli vše v kostce shrnout, tak se jedná o maximální využití a především propojenost všech dostupných prodejních kanálů. Jedná se především o kombinaci offline a online nakupování a komunikace, kde navíc v rámci online prostředí existuje řada zařízení od desktopů, mobilních telefonů, až po například chytré hodinky. Stěžejním slovem pak je "kombinace", tedy propojení jednotlivých kanálů tak, aby měl zákazník v jakémkoliv okamžiku stejný zážitek z nakupování. Maximální využití dostupných technologií a kanálů pro co nejpohodlnější nákup je cílem tohoto přístupu. Je třeba také odlišovat od pojmu "Multichannel", kde se pro prodej využívá také více kanálů, ale nejsou vzájemně propojené. Celková síla se tak tříští a není využitý veškerý potenciál - tento přístup už je proto nyní na ústupu.
1

Omnichannel a jeho definice

74
19.7.2016 15:14:32 - Ondřej Hloupý
Dnešní zákazník se mění rychleji, než jsme v uplynulých letech či desetiletích byli zvyklí. Ať už se jedná o první setkání s produktem v rámci PR či marketingových sdělení, vyhledávání informací o produktu, či samotný nákup, zákazníci si zvykají na využívání širší škály komunikačních a prodejních kanálů. Doba, kdy stačilo mít k dispozici kamennou prodejnu a ignorovat online prostředí, případně mít naopak pouze eshop bez jakékoliv vazby na offline svět,  je již čím dál častěji minulostí.