English
Zobrazit navigaci
Formulář
Přehled
Novinky
Weby
Eshop
Marketing
Reference
Blog
Kontakt
7 funkcí, které by neměly e-shopu chybět
Možnost sledování stavu objednávky
– Vztah se zákazníkem nekončí zaplacením objednaného zboží. Naopak, v takové chvíli máte mnohem větší šanci svůj vztah se zákazníkem upevnit. Nakupující chtějí vědět, co se s jejich zbožím děje předtím, než se jim fyzicky dostane do ruky. Automatické e-mailové notifikace o stavu objednávky budují důvěru ve vaši značku. Pokud se zákazník zaregistruje, měl by být schopen sledovat svou objednávku přihlášením k účtu, vytvořenému při registraci. Ideálně v kombinaci s notifikacemi, které však musí mít zákazník možnost vypnout.
Filtrování a lepší možnosti vyhledávání zboží
– Tyto funkce jsou důležité hned ze dvou úhlů pohledu. Prvním je samotné vyhledávání na webu, ideálně prostřednictvím vyhledávací lišty doplněné našeptávačem. Z dat, která máme od našich zákazníků k dispozici, jsme zjistili, že funkci vyhledávání využívá každý třetí návštěvník e-shopu. Druhým pólem vyhledávání je kvalitní SEO optimalizace i pro produkty, aby byly dostupné pro vyhledávače. Nesmíme zapomenout na to, že zákazníci díky vyhledávačům v mnoha případech obcházejí homepage e-shopu a přes výsledky z vyhledávačů přicházejí přímo na stránky jednotlivých produktů.
Platební brána pro mobilní zařízení
– S postupující změnou nákupních zvyklostí se stále více do popředí tlačí nákupy z mobilních zařízení. I když prozatím zákazníci větší množství nákupů dokončují na stolním PC, je jisté, že v budoucnu se bude objem nákupů z mobilních zařízení zvyšovat. Je tedy nutné, aby byl responzivní nejen samotný e-shop, ale také jeho platební brána. Tedy aby byla tlačítka dostatečně velká a pole pro zadávání platební karty byla optimalizována pro menší displeje. V České republice obliba nakupování přes mobilní telefony stále roste. Podle průzkumu společnosti DPD využilo mobilní telefon v roce 2018 k nákupu 42 % internetových zákazníků, což představuje meziroční nárůst o 5 %.
Mini košík
– Přímým přesměrováním na stránku košíku po přidání zboží se mnohdy eliminuje chuť zákazníka pokračovat v dalším nákupu. Opačným extrémem je pouhé vyobrazení částky k zaplacení u ikony košíku. Ideální kompromisní variantou je malé dynamické vyskakovací okno, ve kterém vidíme veškeré přidané zboží, ale které od nás nevyžaduje žádnou akci a neruší nás od výběru dalších produktů. Baymart Institute ve své nejnovější kvantitativní studii uvádí, že na americkém trhu je přesměrování do košíku zodpovědné až za 56 % odchodů bez dokončení nákupu, protože zákazníci nebyli ještě rozhodnuti zboží nakoupit a cítili se pod zbytečným tlakem.
Wishlist (seznam přání)
– I když se zdá, že tato funkce patří spíše do skupiny „přidáme až někdy v budoucnu“, stojí za zvážení její vyšší priorita. Seznam přání je uživatelsky přívětivá funkce pro zákazníky, kteří chtějí nákup dokončit později, případně si potřebují ověřit, že si vybrali správné zboží. Nikomu se nechce nákupní košík znovu plnit. Doporučujeme také umožnit zákazníkům jednoduše zobrazit, zda jsou produkty z posledních objednávek skladem. To se vyplatí zejména u rychloobrátkového zboží.
Produktová videa
– Říká se, že fotografie vydá za tisíc slov a video za tisíc fotografií. Online nakupování není výjimkou. Studie společnosti Stacks and Stacks ukázala, že návštěvníci, kteří sledovali videa na stránce produktu, měli o 144 % větší pravděpodobnost, že si produkt přidají do svého nákupního košíku.
Nabídka souvisejících produktů
– Máte u svých produktů nabídku relevantního příslušenství a dalšího souvisejícího zboží? Aby si zákazník mohl například k televizi rovnou objednat set-top box nebo propojovací kabely? Pokud odpovídáte ne, pak pro vás máme důležitou zprávu – Amazon za rok 2018 hlásí, že mu prodej souvisejících produktů tvoří až 33 % zisku. Jde tedy o jednu z nejlepších metod pro růst vašeho prodeje a výnosů.
Datum zveřejnění 17.09.2019 11:46:30 od
|
0 komentářů
0
Komentáře
Příspěvek blogu momentálně nemá žádné komentáře.
Přidat komentář
Jméno:
E-mail:
Vaše URL:
Komentář:
Vložte bezpečnostní kód:
Blog
Informace ze světa e-commerce a online marketingu, s vyšším zaměřením na CMS a marketingovou platformu Kentico a její výhody v těchto oblastech.
Poslední příspěvky
Žádné poslední příspěvky.
Archiv příspěvků
Leden 2021
(
1
)
Březen 2020
(
1
)
Únor 2020
(
1
)
Leden 2020
(
1
)
Prosinec 2019
(
1
)
Listopad 2019
(
1
)
Říjen 2019
(
1
)
Září 2019
(
2
)
Srpen 2019
(
2
)
Červenec 2019
(
2
)
Červen 2019
(
2
)
Květen 2019
(
2
)
Duben 2019
(
1
)
Březen 2019
(
1
)
Prosinec 2016
(
1
)
Říjen 2016
(
3
)
Září 2016
(
0
)
Srpen 2016
(
1
)
Červenec 2016
(
1
)
Červen 2016
(
1
)
Květen 2016
(
1
)
Březen 2016
(
1
)
Prosinec 2015
(
1
)
Listopad 2015
(
1
)
Říjen 2015
(
1
)
Září 2015
(
2
)
Srpen 2015
(
1
)
Červenec 2015
(
1
)
Červen 2015
(
1
)
Květen 2015
(
1
)
Duben 2015
(
2
)
Březen 2015
(
2
)
Únor 2015
(
1
)
Leden 2015
(
3
)
Prosinec 2014
(
5
)
Listopad 2014
(
5
)
Říjen 2014
(
3
)
Září 2014
(
1
)
Tagy
2015
,
9
,
A/B
,
A/B testování
,
analytika
,
automatizace
,
azure
,
cart
,
cloud
,
ČOI
,
connection
,
content
,
continuous
,
cookies
,
design
,
digitální marketing
,
ecommerce
,
email marketing
,
emailing
,
EMS
,
eshop
,
Google
,
Industry 4.0
,
infografika
,
integration
,
internet
,
Kentico
,
Kentico 8.2
,
Kentico EMS
,
kódy
,
konverze
,
košík
,
landing
,
lead
,
lead scoring
,
mail
,
management
,
marketing
,
marketing 4.0
,
marketing automation
,
marketingová
,
marketingová automatizace
,
marketingové trendy
,
měření
,
microsoft
,
mobilní
,
month
,
mountfield
,
MVC
,
návštěvníků
,
newsletter
,
NOZ
,
nurturing
,
of
,
omnichannel
,
optimalizace
,
opuštěný košík
,
pages
,
persona
,
personalizace
,
personalizace obsahu
,
persony
,
pokuty
,
predikce
,
Průmysl 4.0
,
QR
,
reklamace
,
responsive
,
responsivní
,
responzivní
,
ROPO
,
Salesforce
,
scoring
,
segmentace
,
SEO
,
shopping
,
site
,
sledování
,
sleva
,
sprinx
,
stránek
,
testování
,
the
,
trendy
,
vícekanálové
,
workflow
,
zapomenutý
Sprinx Blog RSS
Facebook
Twitter
Google+