ePrivacy and GPDR Cookie Consent by TermsFeed Generator

Omnichannel prakticky

Omnichannel prakticky
Začneme ale od základu. Kdybych měl v jedné větě vysvětlit význam pojmu „multikanálový přístup prodejce“, odpověděl bych, že se jedná o co nejhladší propojení všech prodejních kanálů, s cílem poskytnout zákazníkovi co nejvíce integrovaný nákupní zážitek, bez ohledu na zařízení, které využívá.

Společnost Harvard Business Review provedla průzkum mezi zhruba 40 tisíci zákazníky a zjistila, že až 73 % z nich využilo (pokud to situace umožňovala) k nákupu více různých kanálů. Ještě důležitější zjištění však bylo, že takoví zákazníci byli loajálnější a častěji se k prodejci vraceli. Výsledky průzkumu dále ukazují, že efektivní strategie multikanálového prodeje může mít dramatický dopad na průměrnou hodnotu objednávky.

Podívejme se na konkrétní příklad skvěle fungujícího omnichannelu z praxe, který je i pro nás velkou inspirací a zdrojem nápadů. Jde o společnost Sephora, která je v omnichannelu jednou z nejlepších na světě. A v čem spočívá její omnichannel kouzlo? Samozřejmostí je možnost zboží zakoupené online vyzvednout na prodejně a využívat online chat s poradci i personalizace nabídek. Ale Sephora se vydala na cestu zprostředkování co nejdokonalejšího nákupního zážitku. Začněme mobilní aplikací Sephora: Buy Makeup & Skincare, která kromě věrnostního programu a personalizovaných slevových akcí nabízí i možnost „vyzkoušet“ si například rtěnku za použití aplikace v mobilním telefonu, samozřejmě s možností okamžitého nákupu. Na prodejnách se pak v praxi ukazuje, že online a off-line svět lze velmi zdárně propojit. Sephora své prodejny postupně osazuje tablety, respektive tzv. digitálními kosmetickými stanicemi, na kterých si mohou zákazníci v praxi vyzkoušet návody na různé techniky líčení a dalšího zkrášlování. Videa jsou dostupná i na YouTube kanále společnosti. Na prodejnách pořádá Sephora pravidelné tematické akce, o kterých informuje zákazníky prostřednictvím aplikace. V neposlední řadě pak prodejny osazuje velkoplošnými obrazovkami, tzv. Beauty Boards, na kterých v reálném čase zobrazuje recenze a fotopříspěvky uživatelů sociálních sítí.  

Klíčem k úspěšnému omnichannelu je integrace. Ujistěte se, že vaše systémy evidence skladových zásob, databáze zákazníků, věrnostní programy a další řešení jsou integrovány na back endu, takže vaši zaměstnanci mají přístup ke všem přesným údajům v reálném čase a mohou poskytovat zákazníkům co nejlepší služby.

Pár rad, jak s omnichannelem začít, jsme přinesli v minulém článku, který si můžete přečíst ZDE.  
Datum zveřejnění 18.02.2020 12:22:41 od | 0 komentářů
 
0
Komentáře
Příspěvek blogu momentálně nemá žádné komentáře.
 Security code

Blog

Informace ze světa e-commerce a online marketingu, s vyšším zaměřením na CMS a marketingovou platformu Kentico a její výhody v těchto oblastech.

Poslední příspěvky

  • Žádné poslední příspěvky.

Archiv příspěvků

Tagy

2015, 9, A/B, A/B testování, analytika, automatizace, azure, cart, cloud, ČOI, connection, content, continuous, cookies, design, digitální marketing, ecommerce, email marketing, emailing, EMS, eshop, Google, Industry 4.0, infografika, integration, internet, Kentico, Kentico 8.2, Kentico EMS, kódy, konverze, košík, landing, lead, lead scoring, mail, management, marketing, marketing 4.0, marketing automation, marketingová, marketingová automatizace, marketingové trendy, měření, microsoft, mobilní, month, mountfield, MVC, návštěvníků, newsletter, NOZ, nurturing, of, omnichannel, optimalizace, opuštěný košík, pages, persona, personalizace, personalizace obsahu, persony, pokuty, predikce, Průmysl 4.0, QR, reklamace, responsive, responsivní, responzivní, ROPO, Salesforce, scoring, segmentace, SEO, shopping, site, sledování, sleva, sprinx, stránek, testování, the, trendy, vícekanálové, workflow, zapomenutý
Sprinx Blog RSS