Nezáleží co prodáváte, komu to prodáváte, pro nákupní proces existuje jedna hlavní rada - vycházejte z best practices na trhu, ale testujte, které z nich fungují ve vašem prostředí. Je dobré se držet směru, který je prověřený v reálném světě a pomocí mnoha studií, zároveň je ale třeba neustále ověřovat, zda jsou konkrétní techniky platné i pro váš byznys.

 

Prvním krokem práce s nákupním košíkem je vlastně přidání zboží do košíku a jeho zobrazení. Jestliže prodáváte spíše dražší produkty (např. bílou techniku), zákazníci pravděpodobně kupují jednu věc. Při přidání tohoto produktu do košíku tak můžete košík rovnou zobrazit, či dát určitým rozcestníkem možnost vývěru, zda přejdete k nákupu či budete ještě vybírat další produkty.

Pakliže prodáváte naopak levnější, například rychloobrátkové zboží, bude situace opačná. Zákazníci patrně chtějí nakoupit větší množství produktů a je dobré zákazníky po přidání produktu do košíku nechat nadále v nákupním procesu. Dobrý způsob tak je například vizualizace přidávání zboží do košíku, či trvale zobrazené položky v košíku (nákupní seznam) po ruce - například v boční navigaci eshopu.

obrázek: ukázka rozcestníku po vložení zboží do košíku (Mountfield.cz)

 

Důležitým heslem, kterého byste se měli držet v průběhu celého nákupního procesu, je "žádná překvapení!". Nejedná se o narozeninovou párty, ale zákazník se odhodlal u vás nakoupit a je třeba jej co nejrychleji a nejkomfortněji posouvat k dokončení nákupu. Zachovávejte jednoduchý layout, bez zbytečných prvků nemající žádnou přidanou hodnotu v rámci košíku. Doporučuje se košík nenechávat v celkovém layoutu stránek s doplňující navigací a sděleními všude okolo, naopak zvolit pro tuto část eshopu čistý design. Zákazník by zkrátka měl veškerou pozornost věnovat pouze dokončení nákupu. Buttony je dobré pojmenovat dle toho, co bude následovat ("pokračujte k platbě"), nikoliv výrazy jako "dále", "pokračovat", apod. V dalším kroku tak zákazník vždy uvidí to, co očekává.

Vyjímkou mohou být stimulující prvky, které dotlačí zákazníka do dalšího kroku, například jestliže máte nyní dny dopravy zdarma, či výhodný slevový kupón, měl by se o tom zákazník i zde dozvědět. Možná tohle bude jazýčkem na vahách, proč nakoupí hned a nepůjde se ještě podívat na nabídku konkurence.

 

Z řady výzkumů vyplývá, že méně kroků v nákupním košíku je zpravidla lépe. Jestliže máte možnost celý nákupní košík zobrazit v jednom kroku a to při zachování přehlednosti, určitě tak učiňte. Pokud by prvků nutných vyplnit bylo mnoho (dospecifikace produktu, složitější identifikace, uplatňování kupónů, mnoho typů dopravy, ..), pak je naopak vhodnější rozdělit do více kroků. V takovém případě nezapomeňte na "progress bar", tedy vizualizaci, jak dlouhá ještě bude cesta košíkem a jaké budou zbývající kroky.

Stále více populární se stává také "rychlý nákup", fungující pro registrované uživatele - jedním krokem tak dáte možnost zákazníkovi nakoupit, volí zpravidla pouze výběr dopravy a následně je již přesměrován do platební brány. Jedná se o službu vhodnou pro zákazníky, kteří váš eshop již znají.

 

Určitě umožněte zákazníkům nákup i bez registrace. Pro další cross-sell / up-sell je samozřejmě důležité mít co nejvíce registrovaných uživatelů, ale primárním cílem eshopu je prodat. Řada lidí se nechce registrovat, tuto volbu jim určitě poskytněte.

 

Po přidání zboží do košíku, či u vícekrokového nákupního košíku máte ideální prostor, jak nabídnout související produkty. Ať už ve formě "zákazníci nakupují s tímto nejčastěji", nebo zkrátka doporučit související produkty - u nichž si zákazník v prvním momentu neuvědomí, že by je také potřeboval. Na konci nákupu bude i zákazník spokojen, že jste jej upozornili a například díky vyšší útratě navíc získal dopravu zdarma. Je přeci lepší s tiskárnou koupit i barvu, či s novým smartphonem i ochranný obal.

 

Ne každý eshop se jmenuje Alza.cz, Mall.cz, či Mountfield.cz. Jestliže nemáte ještě vybudovaný silný brand, kromě dobrých recenzí na srovnávačích cen můžete zabodovat zobrazováním bezpečnostních certifikací a bezpečných platebních metod, které nabízíte. Jejich loga mohou být vidět v průběhu celého nákupního procesu, působí to velmi důvěryhodně.

Jestliže máte na webu hodnocení zboží návštěvníky (např. formou populárních hvězdiček), zobrazte toto hodnocení i do košíku. Ubezpečíte tím zákazníka, že si kupuje správný produkt.

 

Na mobilní zákazníky v dnešní době nesmíme zapomínat. I nákupní košík musí být v mobilní či responzivní verzi, s patřičně přizpůsobeným ovládáním. Byť nákupů skrze mobilní telefon je stále poměrně malé procento (cca 5%), tak se jedná o nejrychleji rostoucí skupinu zákazníků a v letošní sezoně se očekává až zdvojnásobení tohoto čísla.

 

Co říci závěrem? Testujte, testujte a testujte! I při aplikaci všech best practices na trhu nemáte jistotu, že budou fungovat ve vašem prostředí, pro vás byznys. Nepodceňujte nákupní košík, zde se rozhoduje o tom, zda bude váš eshop úspěšný, nebo nikoliv.