Sociální sítě z pohledu klientské komunikace

Podle průzkumu společnosti American Express sociální sítě rozhodně nepatří mezi preferovaný komunikační kanál, pomocí kterého by spotřebitelé chtěli komunikovat s firmou v rámci klientského supportu. Klienti totiž sociální sítě využívají především vyjádření zkušenosti s poskytnout službou či produktem, ať již pozitivní nebo negativní. K tomu je dobré podotknout, že o negativní zkušenosti se klienti podělí mnohem častěji. Se svými dotazy se klienti na firmy obracejí především emailem, pokud jde o jednoduchý případ (36%), a nebo telefonem, pokud se jedná o složitější problém (48%). Sociální síť za tímto účelem nevyužívá více jak 5%. Z toho vyplývá, že tradiční komunikační kanály, mezi které je nyní možné již řadit i email, jsou pro klienty z pohledu zákaznické podpory stále zásadní, a hrát vše na kartu sociálních sítí je zatím předčasné.
Datum zveřejnění 21.11.2014 13:38:44 od | 2 komentářů
 
3
Komentáře
<a href="https://www.google.com">https://www.google.com/</a>
oomk
19.9.2019 9:06:59
sasa
<a href="https://cataloguemart.online/">aldi catalogue</a>
19.9.2019 9:06:32
 Security code

Blog

Informace ze světa e-commerce a online marketingu, s vyšším zaměřením na CMS a marketingovou platformu Kentico a její výhody v těchto oblastech.

Poslední příspěvky

  • Žádné poslední příspěvky.